Garanti Koşulları

Velvarde'den satın almış olduğunuz ürünlerin teslimatı sırasında, kargo paketini teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz. Ürünlerde fiziksel bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Aksi takdirde oluşabilecek taşıma kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir.

Ürünlerin üzerinde yer alan yıkama, kurutma ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekmektedir. Bu talimatlara uyulmadan yapılan işlemler, ürün üzerinde gerçekleştirilen tadilatlar, deformasyonlar veya tasarımın bütünlüğünü bozacak her türlü müdahale, garanti kapsamı dışında kalmaktadır.

İade ve Değişim Koşulları

Velvarde.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, tarafımızdan kaynaklanan bir hata (eksik ya da hatalı ürün gönderimi) olması durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde bizimle +90 (0212) 479 08 82 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Müşteri temsilcimizin yönlendirmesiyle, ürünü bize ücretsiz şekilde göndererek iade veya değişim sürecini başlatabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller sağlanacak ve uygun görüldüğü takdirde ürün değişimi gerçekleştirilecektir.

🛑 Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

• Ürünlerin kullanılmış veya yıkanmış olması

• Etiket, logo, iç-dış dokuda değişiklik yapılmış olması

• Ürün talimatlarına aykırı yıkama veya kurutma işlemi uygulanmış olması

• 2 iş günü içinde talep oluşturulmaması

İade sürecinde, müşteri kaynaklı sebeplerle (beden uyumsuzluğu, beğenmeme vb.) yapılan gönderimlerin kargo ücretleri müşteriye aittir. Kargo ücreti ödenmeden gönderilen paketler kabul edilmez, göndericiye iade edilir. Bu durumdan doğabilecek masraflardan firmamız sorumlu değildir.

🔁 İkinci değişim veya müşteri kaynaklı iade işlemleri için kargo ücreti 90 TL olarak tahsil edilir.

Ürün bedelinin iadesi, yalnızca ürünün eksiksiz ve kullanılmamış şekilde tarafımıza ulaşması halinde gerçekleştirilecektir.

📧 İade ve sipariş destek hattı:
info@velvarde.com

📌 VELVARDE – Çakıroğlu Group